מדיניות משלוחים והחזרות

סוגי משלוחים

* משלוח לנקודת איסוף בחינם בכ- 7-15 ימי עסקים.

* משלוח עד הבית בכ- 7-15 ימי עסקים ב- 29 ש"ח (בחינם בהזמנה מעל 300 ש"ח).

האתר לא יהיה אחראי לכל איחור ו/או עיכוב באספקה ו/או אי-אספקה, שנגרמה כתוצאה מכוח עליון ו/או מאירועים שאינם בשליטת הספק.

מעקב אחר משלוחים

מספר המעקב של ההזמנה שלכם תקבלו לתיבת האימייל שהזנתם לאחר שההזמנה יוצאת מייצור ואל המחסן שלנו, כך תוכלו לעקוב אחר סטטוס ההזמנה שלכם בעמוד מעקב המשלוחים שבאתר. אם המידה לא מתאימה לך, אנחנו גאים להציע החלפות ראשונות בחינם, לכן צרו איתנו קשר ונשמח להדריך אתכם איך אפשר לקבל מוצר במידה הנכונה וכמובן שאנחנו זמינים עבורכם לכל שאלה.

עדכון בהתאם למצב במדינה

שימו לב: בעקבות המצב הבטחוני במדינה, יחולו עיכובים במשלוחים שאינם תלויים בנו. אנו לוקחים אחריות מלאה על הגעת המשלוח אליכם וכל הצוותים שלנו, כולל צוות שירות הלקוחות עובדים גם בזמנים קשים אלו. איננו יכולים לשלוט בחברות השילוח ובהתפתחויות שיקרו ואולי יעכבו את המשלוחים. אם אתם צריכים את המשלוח בדחיפות קחו זאת בחשבון בבקשה. אנחנו כל יום מקווים לכך שהמצב יחזור לשגרה בקרוב ונוכל לחזור ולתת לכם את שירות הלקוחות שאליו התרגלם מ- ELEVATE.

תנאים להחזרת מוצר ובקשת זיכוי

רכישה באמצעות אתר האינטרנט הינה עסקת מכר מרחוק כמפורט בחוק הגנת הצרכן, תשמ”א 1981 (להלן:”חוק הגנת הצרכן”). צרכן הרוכש באתר זה רשאי לבטל את העסקה ולהחזיר את המוצר בהתאם להוראות בדבר ביטול עסקת מכר מרחוק כאמור בחוק הגנת הצרכן. (למעט מוצרים שבוצע עליהם חריטה או התאמה אישית).

מדיניות ביטול :

צרכן יהא רשאי לבטל את העסקה שביצע מיום עשייתה ועד 14 ימי עסקים מיום קבלת המוצר, או מיום קבלת מסמך פרטי העסקה, על פי המאוחר מבניהם, בכפוף לכך שהצרכן לא עשה שימוש במוצר, לא הרע למוצר, המוצר אינו פגום והוא מוחזר באריזתו המקורית ובמצב חדש לחלוטין. *לא ניתן להחזיר/לבטל הזמנה של מוצר אשר נעשה בו חריטה/התאמה אישית לפי בקשת הלקוח.

מדיניות החזרה\החלפה:

צרכן המבקש להחזיר את המוצר שרכש באתר יוכל לעשות כן, עד כ-14 יום מיום קבלת המוצר בכפוף לכך שהצרכן לא עשה שימוש במוצר, לא הרע למוצר, המוצר אינו פגום והוא מוחזר באריזתו המקורית ובמצב חדש לחלוטין. עמלת ביטול 5% מגובה העסקה או 100 ש״ח, הנמוך מביניהם בכפוף לחוק הגנת הצרכן.

*לא ניתן להחזיר/לבטל הזמנה של מוצר אשר נעשה בו חריטה/התאמה אישית לפי בקשת הלקוח. ניתן לבטל משלוח רק עד 24 שעות מרגע ההזמנה וכל עוד המשלוח לא יצא לדרך ונשלח (יש עמלת ביטול על סך 5%+דמי סליקה). *לאחר ביצוע החלפת מוצר/מידה לא יהיה ניתן לקבל החזר כספי.

במצב דברים זה, עלות משלוח המוצר מהצרכן לכתובת החברה שתינתן תחול על הצרכן. -על הלקוח לשלם מכספו על שילוח המוצר חזרה אל החברה לכתובת שתינתן לו בעת בקשתו להחזיר את המוצר. רק לאחר קבלת המוצר אצל החברה ולאחר וידוא שאכן לא בוצע שימוש והוא הוחזר באריזתו המקורית, יישלח זיכוי מלא אל הלקוח על המחיר אותו שילם הלקוח על אותו מוצר.